Intrebări frecvente

Am greșit datele de facturare. Se poate refactura comanda?

În cazul în care comanda este finalizată, modificarea datelor de facturare presupune emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar în cadrul aceleiași luni contabile și doar pentru facturile ce depășesc valoarea de 500 RON. Pentru a solicita o refacturare, completează formularul disponibil, aici, atât cu datele comenzii ce trebuie refacute, cât și cu noile date de facturare.

Am primit un card cadou și am incercat să îl folosesc la o comandă, dar nu se aplică. Ce trebuie să fac?

Dacă ai încercat să folosești un card cadou asigură-te că ai introdus parola corectă. Dacă nu știi parola, întreabă persoana care ți-a oferit cardul cadou. Dacă ai încercat să aplici pe o comandă un card cadou câștigat într-o campanie, verifică dacă produsul pe care vrei să îl comanzi face parte sau nu din categoriile participante la campanie. Dacă produsul face parte din categoriile participante la campanie și nu reușești să aplici cardul cadou pentru plata comenzii, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail: office@kilostopjunior.ro.

Am primit un produs defect de nou (DOA), ce trebuie să fac?
Contactează-ne pe e-mail pentru a îți indica soluția oportună.

Care este avantajul unei comenzi online?
Plasarea comenzii online prezintă o serie de avantaje:
a) Comenzile pot fi înregistrate la orice oră, fiind preluate în ordinea înregistrării lor;
b) Rezervarea produselor se face automat la înregistrarea comenzii, dacă acestea au statusul “În stoc”;

Cum verific dacă produsul este eligibil pentru retur?
Un produs este eligibil pentru retur dacă este în aceeați stare în care a fost livrat (nu prezintă: zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet, șocuri electrice) și nu face parte din excepțiile menționate.

În cât timp primesc banii înapoi în urma returului efectuat?
Banii se pot returna în termen de maxim 30 zile de la primirea produsului de către KiloStop, în contul pe care îl veți stipula în e-mail-ul trimis la office@kilostopjunior.ro. Dacă plata a fost efectuată cu card bancar online, restituirea se va efectua în contul respectiv.

Nu am primit factura. Ce fac?
Te rugăm să ne contactezi pe e-mail.

Cum pot anula sau modifica o comandă activă?
O comandă activă poate fi anulată sau modificată telefonic la cerere.

Am primit coletul incomplet, îmi lipsesc anumite accesorii. Cum procedez?
Dacă ai constatat că îți lipsesc anumite accesorii din colet, îți recomandăm să ne aduci situația la cunoștință în maxim 48 de ore de la recepționarea coletului prin trimiterea unui e-mail la adresa office@kilostopjunior.ro.

Am primit alt produs decât cel comandat. Ce trebuie să fac?
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, îți recomandăm să refuzi coletul la livrare. În cazul în care ai acceptat coletul, te rugăm să ne contactezi.

De ce să îmi fac cont Kilostop Junior Shop?

• Scazi considerabil timpul de înregistrare al unei comenzi nefiind necesar să completezi de fiecare dată datele de livrare
• Ai acces permanent la istoricul comenzilor tale și ai evidența achizițiilor făcute
• Poți să îți creezi liste de cumpărături (wishlist-uri) cu produsele pe care dorești să le achizitionezi în viitor
• Ești tot timpul la curent cu cele mai noi promoții, lansări de produse și ai parte de oferte personalizate
• Ai posibilitatea să acorzi nota produselor cumpărate și să ne lași comentarii legate de ofertă

• Dacă ai nevoie și de alte informații decât cele afișate în contul tău, colegii noștri de la Suport clienți așteaptă să îți ofere suportul necesar în acest sens.

Dacă te-ai razgandit și nu mai vrei un produs din comanda, vrei alt produs decât cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poți anunța cât mai repede la adresa de e-mail office@kilostopjunior.ro. Colegii noștri de la Suport clienți vor face tot posibilul să îți modifice, sau anuleze comanda. De asemenea, posibilitatea anularii unei comenzi sau livrări este disponibilă și din contul tîu de client, secțiunea „Comenzile mele”.