Suport clienți

Daca nu găsești răspunsul la întrebările tale, ne poti contacta oricând trimițându-ne un e-mail la adresa office@kilostopjunior.ro. Echipa noastră de operatori este pregatită să îți ofere suportul necesar.

 

E-mail: office@kilostopjunior.ro
Program: Luni – Vineri: 08.00- 20.00 (în funcție de zi)

 

Întrebări înainte de a comanda

Cum pot să aflu dacă un produs este pe stoc?
Ca să identifici dacă într-o categorie avem produse care sunt pe stoc este necesar să selectezi produsul de interes, iar în pagina de prezentarea a acestuia stipulându-se dacă este sau nu în stoc.

 

De ce nu reușesc să plătesc comanda online, cu cardul?
Verifică încă o dată că ai introdus corect datele cardului tău. Introducerea greșită a datelor cardului este cel mai frecvent motiv pentru care plata cu cardul nu funcționează. Dacă ai introdus corect datele cardului tău și nu reușești să plătești, te rugăm să ne contactezi pe adresa de e-mail office@kilostopjunior.ro.

 

Întrebări despre comandă

Am înregistrat o comandă și m-am răzgândit, vreau alt produs. Cum procedez?
Dacă nu ai primit încă produsul pe care l-ai comandat și nu îl mai vrei, te rugăm să ne contactezi pe adresa de e-mail office@kilostopjunior.ro

 

Am cerut anularea comenzii cu câteva minute în urmă. De ce nu îmi apare în istoricul de comenzi ca e anulată?
De obicei, dacă comanda ta a fost deja facturata, chiar dacă ai anulat-o, poate dura câteva ore până când statusul acesteia se actualizează în istoricul de comenzi. Te rugăm să verifici iar statusul comenzii tale în câteva ore.

 

Cand primesc factura pentru comanda pe care am inregistrat-o?
În momentul în care comanda ta este predată curierului îți vom trimite un e-mail cu detaliile de livrare, din care vei putea descarcă și factura.

 

Întrebări despre livrare

Când se livrează comanda mea?
Pentru produsele vândute de Kilostop Junior, imediat ce predăm curierului comanda ta, vei primi un e-mail care va conține data estimativă de livrare.

 

Întrebari post-cumparare

Nu sunt mulțumit de produsul pe care l-am primit. Cum pot să îl returnez?
Dacă produsul nu este un produs virtual (digital), îl poți returna în termen de 30 de zile de la data livrării.